Control y trazabilidad de autopartes sustituidas
El control de piezas sustituidas evita desviaciones, protege la calidad y asegura que lo asignado realmente se cambió.
*Bloque de ejemplo para maquetación; conecta con tus datos reales.
Buenas Prácticas Comerciales: control de piezas asignadas, experiencia del asegurado y desempeño ambiental
Control y trazabilidad de autopartes sustituidas (chatarra)
El rubro de refacciones y autopartes concentra la mayor incidencia en el costo total de reparación. Por eso, el control de las piezas sustituidas es crítico: evita desviaciones, protege la calidad y asegura que lo asignado realmente se cambió.
Dato de contexto: con frecuencia, al recibir su vehículo, el asegurado mantiene dudas sobre la reparación o la sustitución de piezas. Nuestra trazabilidad y evidencia reducen reclamaciones y elevan la satisfacción.
Modelo de Calificación
Clasificación visual del Buró de Buenas Prácticas Comerciales con tres zonas de desempeño (Rojo, Amarillo, Verde), basada en:
No Recomendadas
Prácticas NO recomendadas
- Retrasos frecuentes.
- Sin valuaciones selladas.
- Sin espacio dedicado para chatarra.
- Entregas por listado general.
Aceptables
Prácticas aceptables
- Cumplimiento parcial de estándares.
- Retrasos ocasionales.
- Espacio compartido para chatarra.
Recomendadas
Prácticas recomendadas
- Entregas puntuales.
- Valuaciones completas y selladas.
- Espacio exclusivo de resguardo.
- Entrega de chatarra por valuación.
Buró de Buenas Prácticas Comerciales
Vista consolidada por proveedor/taller con nivel, score y métricas clave.
Score General
69 / 100
Nivel
Prácticas Aceptables
Jalisco
Entregas en tiempo
100.0%
Valuaciones selladas
0.0%
Indicador Digital de Score
Entregas en tiempo
40 pts40%
Valuaciones selladas
0 pts25%
Resguardo
20 pts20%
Tipo de Entrega
9 pts15%
Detalles y Observaciones
- Cumplimiento consistente en tiempos de entrega.
- Falta de valuaciones selladas electrónicamente.
- Espacios exclusivos para resguardo de chatarra.
Aseguradoras
Transparencia y control
Cadena de custodia digital (alta → retiro → entrega → conciliación con la OT), evidencia multimedia con sello de tiempo, número de parte y folio de siniestro; alertas ante discrepancias con lo asignado.
Mejor experiencia del asegurado
Entrega con acta y evidencia clara de sustituciones; QR para consulta post‑reparación (7/30 días).
Monetización responsable de chatarra
Comercialización transparente (subastas/licitaciones o canales verificados), liquidación clara y red de recolectores capacitados con cumplimiento de agenda y SLA.
Cumplimiento y orden operativo
Separación de materiales, maniobras seguras, documentación y trazabilidad hasta la disposición/valorización.
Talleres y agencias
Facilitamos la operación diaria, mejoramos la satisfacción del cliente y aseguramos el cumplimiento con aseguradoras y normativas.
Operación más ágil
- Recolecciones con agenda y SLA para liberar espacio de chatarra oportunamente.
- Evidencia y actas digitales que disminuyen aclaraciones y retrabajos.
- Conciliación automática contra piezas asignadas en la OT.
Mejor experiencia del cliente
- Transparencia: QR post‑reparación (7/30 días) y evidencia de sustituciones.
- Menos reclamaciones y mayor NPS/CSAT del asegurado.
- Comunicación clara de entregas y trazabilidad.
Cumplimiento sin fricción
- Orden y segregación de materiales conforme a LGPGIR y NOM aplicables.
- Bitácoras y evidencias para auditorías y visitas del área de calidad.
- Reducción de no conformidades y observaciones.
Trazabilidad y cierre documental
- Historial completo por folio/OT y número de parte.
- Evidencias listas para auditorías, garantías y aclaraciones.
- Reportes descargables por periodo y por siniestro.
Seguridad y resguardo
- Maniobras seguras de carga/descarga y áreas de acopio definidas.
- Trazabilidad por folio/OT y control de acceso por roles (RBAC).
- Cifrado en tránsito y en reposo; bitácoras de acceso/cambios.
Reconocimiento y posicionamiento
- Distintivo Eco‑Track por desempeño ambiental.
- Certificación Keynstone de Buenas Prácticas (vigencia 6 meses).
- Mejora de reputación ante aseguradoras y clientes.
KPIs de negocio y experiencia
- % de recuperación vs. asignación (piezas recuperadas / piezas asignadas por OT).
- Reclamaciones por inconformidad post‑reparación (piezas).
- NPS/CSAT del asegurado a 7 y 30 días.
- Reingresos a taller vinculados a sustitución de piezas.
- Tiempos y SLA de retiro/entrega y validación por taller/proveedor.
- Incidencias y desviaciones (no conformidades vs. lo asignado).
- Ingreso neto por chatarra (por siniestro y por lote).
Compromiso ambiental (Eco‑Track)
Recuperamos y comercializamos la chatarra con trazabilidad completa, favoreciendo esquemas de economía circular y reduciendo disposición final. Operamos con segregación en sitio (metales, plásticos, vidrios) y gestionamos residuos con manejo particular o peligrosos (p. ej., baterías y ciertos fluidos) a través de gestores autorizados.
KPIs ambientales
- Toneladas valorizadas por taller/agencia y periodo.
- % valorización vs. disposición final (mejora continua por plaza).
- Trazabilidad de peligrosos: % con manifiesto/constancia de gestor.
- Cero incidentes ambientales (derrame, mezcla indebida, almacenamiento fuera de norma).
- Cumplimiento de planes de manejo por sitio.
Eco‑Track
Distintivo ambiental para talleres/agencias con desempeño verificado en los KPIs anteriores.
Certificación Keynstone de Buenas Prácticas
Reconoce
Talleres y agencias que demuestran integridad operativa, trazabilidad de piezas asignadas y desempeño ambiental verificable.
Acredita
Trazabilidad end‑to‑end de piezas sustituidas, evidencia multimedia con sello de tiempo y número de parte, cumplimiento de agenda/SLA y orden/segregación de materiales.
Vigencia
6 meses, con renovación tras evaluación. Resultados disponibles en la plataforma de Buenas Prácticas Comerciales.
Seguridad de datos e información
Extendemos la responsabilidad de resguardar la información a todo el ciclo de vida de los datos, con controles técnicos y organizacionales para confidencialidad, integridad y disponibilidad.
Gobierno y acceso
RBAC, perfiles por rol (aseguradora, taller, recolector), SSO (SAML/OIDC) y MFA opcional.
Cifrado y resguardo
TLS 1.2+ en tránsito y AES‑256 en reposo; respaldos cifrados y segregación de ambientes.
Privacidad y cumplimiento
Alineación a LFPDPPP (ARCO) y marcos de referencia (ISO/IEC 27001, SOC 2). Retención configurable y minimización de datos.
Auditoría e incidentes
Bitácoras de acceso/cambios, trazabilidad por folio/OT, plan de respuesta y notificación según contrato.
Prácticas de tratamiento de datos
- Pseudonimización selectiva (p. ej., hash parcial de VIN/placas) cuando aplique.
- Controles de sesión, caducidad e inactividad; cierre remoto de sesión.
- Listas permitidas de IP y restricción por origen geográfico si se requiere.
- Residencia de datos en regiones acordadas con el cliente.
Compromisos contractuales
- Acuerdos de confidencialidad (NDA) y Anexo de Seguridad/Privacidad.
- Acuerdos de procesamiento de datos (DPA) y matrices de responsabilidad.
- Política de retención y eliminación segura (evidencias 7/30 días, parametrizable).
- Reportes de auditoría y acceso a evidencias bajo solicitud.
Aviso de compatibilidad de certificaciones
La Certificación Keynstone de Buenas Prácticas es un reconocimiento interno y voluntario. No sustituye, modifica ni interfiere con normas oficiales, lineamientos regulatorios, políticas de garantía del fabricante, ni con otras certificaciones o auditorías reconocidas por aseguradoras, OEM, autoridades u organismos acreditados.
Marco legal y cláusula contractual (cumplimiento operativo)
En México, la gestión de residuos derivados de la reparación automotriz se enmarca en la Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos (LGPGIR) y en diversas Normas Oficiales Mexicanas (NOM) —por ejemplo, NOM‑161 para residuos de manejo especial y planes de manejo, y NOM‑052 para identificación y clasificación de residuos peligrosos (como baterías y ciertos fluidos).
Cláusula contractual típica con aseguradoras
De forma consistente, los contratos con proveedores de reparación incluyen una cláusula que exige contar con un espacio destinado y señalizado para el almacenamiento temporal y la disposición de los desechos generados por las reparaciones del vehículo del asegurado (segregación, orden y retiro bajo agenda).
Redacción pública (enfoque preventivo)
“Con nuestra plataforma, los talleres y agencias demuestran que cuentan con el espacio destinado y los controles para el manejo de desechos, conforme a LGPGIR y NOM aplicables; esto evita observaciones y no conformidades y mejora la trazabilidad ambiental.”
Contacto
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